1. Objet

Les présentes conditions générales définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la réservation à distance de services proposés par notre établissement dont les coordonnées sont précisées dans le présent document de confirmation de réservation. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la réservation et au suivi de la réservation entre les parties contractantes. Le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et les conditions de vente du tarif réservé accessibles sur notre plateforme de réservation.  Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les réservations conclues par internet, via notre plateforme de réservation.

2. Réservation

Le client choisit les services présentés sur notre plateforme de réservation. Il reconnaît avoir pris connaissance de la nature, de la destination et des modalités de réservation des services disponibles sur notre plateforme de réservation et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Le client est seul responsable de son choix des services et de leur adéquation à ses besoins, de telle sorte que notre responsabilité ne peut être recherchée à cet égard. La réservation est réputée acceptée par le client à l'issue du processus de réservation.

3. Processus de réservation

Les réservations effectuées par le client se font par l'intermédiaire du bon de réservation dématérialisé accessible en ligne sur notre plateforme de réservation. La réservation est réputée formée dès la réception du bon de réservation. Le client s'engage, préalablement à toute réservation, à compléter les informations demandées sur le bon ou la demande de réservation. Le client atteste de la véracité et de l'exactitude des informations transmises. Après le choix définitif des prestations à réserver, la procédure de réservation comprend notamment la saisie de la carte bancaire en cas de demande de garantie ou de prépaiement, la consultation et l’acceptation des conditions générales de vente et des conditions de vente du tarif réservé avant la validation de la réservation et, enfin, la validation de la réservation par le client.

Réservation sur notre site internet : Une fois votre panier rempli avec votre nuitée et options, renseignez vos coordonnées et finalisez votre réservation. Votre réservation est enregistrée et vous disposerez de 24h à compter de la réception d'un SMS de la part du 06.23.22.12.99 au nom de "SCEA DU CHATEAU DE MONESTROL" pour régler l'intégralité par carte bancaire. Faute de règlement, la réservation sera instantanément annulée passé ce délai. Un mail vous sera ensuite envoyé avec tous les détails de votre réservation. 

Vous avez une carte cadeau alors indiquez simplement le code de réservation commençant par la lettre "P" à la ligne "J'ai une carte ou un chèque cadeau" au moment du règlement. Si vous ne parvenez pas à réserver via notre site internet, faites nous un mail avec toutes les informations et nous vous recontacterons. 

Vous pourrez aussi retrouver nos offres sur : AIRBNB / SMARTBOX / SPORT DECOUVERTE / ABRACADAROOM. 

Vous souhaitez régler en chèques vacances ANCV connect : Réglez directement grâce à votre application en renseignant la case "Je souhaite payer tout ou une partie en chèques vacances". Si un surplus est à régler, même procédure que "Réservation sur notre site internet". 

Vous souhaitez régler en chèques vacances ANCV papiers : Uniquement si le séjour se déroule dans moins de 72h. Chèques vacances valables +6mois après la date du séjour. Indiquez le montant exact à régler en chèques vacances directement dans la partie "un commentaire ou une demande spéciale?". Si un surplus est à régler, même procédure que "Réservation sur notre site internet". 

Une réservation est contractualisée une fois qu'elle est réglée en intégralité. 

4. Accusé de réception de la réservation

Notre plateforme de réservation accuse réception de la réservation du client par l’envoi sans délai d’un courrier électronique. Dans le cas de la réservation en ligne, l'accusé de réception de la réservation par courrier électronique récapitule l'offre de contrat, les services réservés, les prix, les conditions de ventes afférentes au tarif sélectionné, acceptées par le client, la date de réservation effectuée, les informations relatives au service après-vente, ainsi que l’adresse de l’établissement du vendeur auprès duquel le client peut présenter ses réclamations.

5. Annulation ou modification du fait du client

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé précisent les modalités d’annulation et/ou de modification de la réservation. Les réservations avec prépaiement ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ ou annulation. Les sommes versées d’avance que sont les arrhes ne feront l’objet d’aucun remboursement. Dans ce cas, il en est fait mention dans les conditions de vente du tarif. Lorsque les conditions de vente du tarif réservé le permettent, l’annulation de la réservation peut s’effectuer directement auprès de l’établissement, dont les coordonnées téléphoniques sont précisées sur la confirmation de la réservation envoyée par courrier électronique. Toute réservation est nominative et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.

6. Consommation de la prestation

En application de la réglementation en vigueur dans certains pays, il pourra être demandé au client, à l’arrivée, de remplir une fiche de police. Pour ce faire, il sera demandé au client de présenter une pièce d’identité afin de vérifier si celui-ci doit compléter ou non la fiche de police. Tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera l’établissement à demander au client de quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. Pour les établissements disposant d’un Règlement Intérieur, le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, l’établissement se trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et ou sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué.

7. Responsabilité

Les photographies présentées sur notre plateforme de réservation ne sont pas contractuelles. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les établissements présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir entre le moment de la réservation et le jour de la consommation du service. L’établissement ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution de la réservation en cas de force majeure, du fait du tiers, du fait du client, notamment l'indisponibilité du réseau internet, impossibilité d’accès au site web, intrusion extérieure, virus informatiques ou en cas prépaiement non autorisé par la banque du porteur. Toute réservation ou paiement qui seraient irréguliers, inopérants, incomplets ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la commande aux frais du client, sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.

8. Réclamations

Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance par écrit dans les huit jours après la date de départ de l’établissement.

9. Prix

Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la réservation. Les prix sont confirmés au client en montant TTC, dans la devise commerciale de l’établissement, et ne sont valables que pour la durée indiquée sur la plateforme de réservation. Si le débit à l’établissement s’effectue dans une monnaie autre que celle confirmée sur la réservation, les frais de change sont à la charge du client. Toutes les réservations, quelle que soit leur origine, sont payables dans la monnaie locale de l’établissement, sauf dispositions particulières indiquées sur place. Sauf mention contraire sur la plateforme de réservation, les prestations complémentaires ne sont pas incluses dans le prix.  Les taxes (taxes locales, taxes de séjour, etc …) le cas échéant, présentées sur la page des tarifs, sont à régler directement sur place auprès de l’établissement. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation.Toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales ou réglementaires imposées par les autorités compétentes seront automatiquement répercutées sur les prix indiqués à la date de la facturation.

10. Paiement

Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions ou tarifs spéciaux, par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… selon les possibilités offertes par la plateforme de réservation de l'établissement) en indiquant directement, dans la zone prévue à cet effet (saisie sécurisée par cryptage SSL), le numéro de carte, sans espaces entre les chiffres, ainsi que sa date de validité (il est précisé que la carte bancaire utilisée doit être valable au moment de la consommation du service) et le cryptogramme visuel. Il doit se présenter à l’établissement avec la carte bancaire lui ayant permis de garantir la réservation. Le débit du paiement s’effectue à l’établissement lors du séjour, sauf dans le cas de conditions ou tarifs spéciaux où le débit partiel ou total du paiement s’effectue lors de la réservation. Ce prépaiement est qualifié d’arrhes. En cas de no show (réservation non annulée – client non présent) d’une réservation garantie par carte bancaire, l’établissement débitera le client, à titre d’indemnité forfaitaire, du montant indiqué dans ses conditions générales et conditions particulières de vente. L’établissement a choisi elloha.com/stripe.com afin de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. La validité de la carte de paiement du client est vérifiée par stripe.com. Il peut y avoir un refus de la carte de paiement pour plusieurs raisons : carte volée, carte bloquée, plafond atteint, erreur de saisie… En cas de problème, le client devra se rapprocher de sa banque d’une part, de l’établissement d’autre part pour confirmer sa réservation et son mode de paiement. Dans le cas d’un tarif soumis au prépaiement en ligne, la somme versée d’avance, que sont les arrhes, est débitée au moment de la réservation. Certains établissements peuvent générer des factures/notes par voie électronique, le fichier original est certifié et disponible en ligne à l’adresse internet communiquée par l’établissement.

11. Respect de la vie privée

Le client est informé, sur chacun des formulaires de collecte de données à caractère personnel, du caractère obligatoire ou facultatif des réponses par la présence d’un astérisque. Les informations traitées sont destinées à l’établissements, elloha.com, à ses entités, à ses partenaires, à ses prestataires (et notamment aux prestataires de paiement en ligne). Le client autorise elloha.com à communiquer ses données personnelles à des tiers à la condition qu’une telle communication se révèle compatible avec la réalisation des opérations incombant à elloha.com au titre des présentes conditions générales et en lien avec la Charte clients de protection des données personnelles. En particulier lors du paiement en ligne, les coordonnées bancaires du client devront être transmises par le prestataire de paiement stripe.com à la banque de l’établissement, pour l’exécution du contrat de réservation. Le client est informé que ce transfert de données peut donc s’exécuter dans des pays étrangers ne disposant pas d’une protection des données personnelles adéquate au sens de la loi Informatique et Libertés. Cependant, le client consent à ce transfert nécessaire pour l’exécution de sa réservation. Constellation SAS / Stripe.com en leur qualité de professionnel, se sont engagés vis-à-vis de l’établissement à prendre toutes les mesures de sécurité et de respect de la confidentialité des données pour lesdits transferts de données.

12. Convention de preuve

La saisie des informations bancaires requises, ainsi que l’acceptation des présentes conditions générales et du bon ou de la demande de réservation, constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite. Les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques d’elloha.com. seront conservés dans des conditions raisonnables de sécurité et considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Le client est informé que son adresse IP est enregistrée au moment de la réservation.

13. Force majeure / annulation de la part de l'hôte 

La force majeure s’entend de tout évènement extérieur aux parties présentant un caractère à la fois imprévisible et insurmontable qui empêche soit le client, soit l’établissement d’assurer tout ou partie des obligations prévues au contrat. Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit ceux habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français. Chaque partie ne pourra être tenue responsable à l’égard de l’autre partie en cas d’inexécution de ses obligations résultant d’un évènement de force majeure. Il est expressément convenu que la force majeure suspend, pour les parties, l’exécution de leurs obligations réciproques et que chaque partie supporte la charge des frais qui en découlent.

Les conditions d'annulation sont strictes. Si vous ne pouvez vous présenter pour votre séjour, quelle qu’en soit la raison et que vous êtes hors des délais d'annulation fixés, il sera à notre discrétion de choisir la suite à donner (report ou non, remboursement ou non).

Une annulation de séjour de votre initiative et qui rentre dans les délais impartis pour le faire sera remboursée sous 30j après communication de votre RIB/BIC.

N'importe quelle réservation pourra être annulée de notre initiative, même à la dernière minute, si les conditions climatiques ne permettent pas aux clients de profiter pleinement et en toute sécurité de notre hébergement. Exemples : tempête, vents violents (>50km/h), canicule (température au dessus de 30°C), gel (température en dessous de 0°C), inondations.

N'importe quelle réservation pourra être annulée de notre initiative, même à la dernière minute, pour n'importe quelle cause assez grave pour ne pas vous assurer un séjour confortable. Exemple : incapacité physique, problème électrique ou de plomberie, incident / dégradation matériel dans le Dôme ou à l'extérieur n'ayant pas pu être résolu, enfant hospitalisé, etc. Aucun justificatif ne sera fourni. Une proposition de report de votre séjour ou de remboursement (sous 30 jours) sera proposé aux clients lésés.

14. Règlement des litiges

Les présentes Conditions générales de vente sont régies par la loi du pays de l’établissement sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.

15. Intégralité

Les présentes Conditions générales de vente, les conditions de vente du tarif réservé par le client, et le bon ou la demande de réservation expriment l'intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s'intégrer aux présentes conditions générales. Les documents formant les engagements contractuels entre les parties sont, par ordre de priorité décroissant, le bon ou la demande de réservation (dont les conditions particulières du tarif réservé) et les présentes conditions générales. En cas de contradiction entre le bon de réservation et les conditions générales, les dispositions figurant au bon de réservation seront les seules applicables pour l’obligation en cause. Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par l’établissement. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par l’établissement. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.

16. Conditions climatiques 

En cas de conditions climatiques défavorables à la réalisation du séjour, nous nous réservons le droit de d'annuler ou déplacer votre réservation jusqu'au matin de l'arrivée. Vous serez tenu au courant dès que possible. En cas d'annulation du séjour, nous procéderons à votre remboursement intégral (sauf produit non remboursable) dans les 15 jours suivants la date du séjour initiale. Conditions climatiques pouvant rendre impossible la réalisation du séjour : annonce de tempête/tornade, annonce de grêle importante, annonce de vente >60km/h, annonce de pluie diluvienne, annonce de température <5°C. 

17. Dégradation, vols, casse

L'hébergement est toujours fourni dans un état irréprochable. Le ménage est fait avec soin avant chaque séjour et tout est testé.

A la sortie des lieux, il vous sera toujours demander s'il y a quelque chose à signaler. N'importe quel problème d'utilisation ou dégradation doit nous être instantanément signalé.

Nous n'effectuons pas d'état des lieux physique avec vous sauf si vous le demander. Si lors de notre état des lieux nous caractérisons une casse, un vol, une dégradation même légère, vous serez tenu responsable de celle-ci.

Aucune caution n'étant demandée au moment de votre réservation, nous ne pourrons pas débiter votre compte sans votre accord.

Toute facture sera fournie en cas de remplacement de matériel ou réparations ou pressing.

Après constatation de dégâts, nous disposons d'un délai de 4 jours pour effectuer l'état des lieux de l'hébergement. Vous serez notifié par mail dans ce délai si un problème était constaté. Un chiffrage du dédommagement sera notifié dans les 7 jours suivant le premier mail. Vous disposerez d'un délai de 14 jours pour nous indemnisé. Tous documents pourra être fournis à votre assurance (l'assurance civile pouvant être sollicitée).

Faute de règlement dans les délais, nous serons contraints de faire appels aux administrations concernées (assureur, avocats, comptables, société de recouvrement, huissier de justice, etc.). Des pénalités seront appliquées.

En réservant dans notre logement vous accepter sans réserve ses conditions.

18. Taxe de séjour 

Tout séjour impose le règlement d'une taxe de séjour, reversé à la communauté de commune du Lauragais. Celle-ci s'élève à 0,72€ par nuit par personne. Elle est due dans tous les cas et pour tous séjours. Les réservations passées par la plate forme AIRBNB sont exemptées d'une facturation de notre part car elle est déjà payée par la plate forme.

19. Nos offres et conditions

Nos tarifs sont évolutifs et différents d'une plate forme de réservation à une autre.

Offre standard : Offre annulable sous conditions : 100% remboursé pour un séjour annulé 31 jours avant le séjour, 50% 15 jours avant le séjour, 0% entre 0 et 14 jours avant le séjour.

Toutes nos promotions sont valables jusqu'au 31/12/2026 hors jours de fermeture.

Offre de dernière minute : 10% de remise pour une réservation J-2 avant l'arrivée. Offre non annulable. Hors samedis.

Offre spéciale 2 nuits : 15% de remise pour une réservation d'un séjour de 2 nuits. Offre annulable sous conditions : 100% remboursé pour un séjour annulé 31 jours avant le séjour, 50% 15 jours avant le séjour, 0% entre 0 et 14 jours avant le séjour.

Offre spéciale 3 nuits ou plus : 20% de remise pour une réservation d'un séjour de 3 nuits ou plus. Offre annulable sous conditions : 100% remboursé pour un séjour annulé 31 jours avant le séjour, 50% 15 jours avant le séjour, 0% entre 0 et 14 jours avant le séjour.

20. Cartes cadeaux 

La date de péremption de nos cartes cadeaux est fixée à 6 mois à compter de la date d'achat. Aucune carte cadeau ne pourra être acceptée en règlement d'un séjour au delà de la date limite d'utilisation quelque soit le motif invoqué.

L'achat d'une carte cadeau n'est pas remboursable quel que soit le motif, la date de séjour pouvant être fixé à votre guise dans les limites de la date de péremption.

Vous vous êtes fait offrir une carte cadeau dont vous ne souhaitez pas : Aucun remboursement n'est envisageable.